Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 26/11/2024

Chez Didi Market, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours.

1. Conditions pour effectuer un retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception, à condition que :

L’article soit dans son état d’origine (non porté, non utilisé, non lavé).
L’emballage d’origine soit intact.
Vous disposiez d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, tels que :

Les articles en promotion ou soldés.
Les produits personnalisés.
Les produits consommables (cosmétiques, aliments, etc.) pour des raisons d’hygiène.

2. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous : Envoyez un email à contact.didimarket@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
Attendez notre confirmation : Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour, y compris l’adresse d’expédition.
Expédiez l’article : Envoyez l’article à vos frais en utilisant un service avec suivi pour éviter les pertes.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’approbation : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 7 jours ouvrables.
Articles non remboursables : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour des produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact.didimarket@gmail.com.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à :
Email : contact.didimarket@gmail.com